Communications

Écrivez depuis votre propre adresse. Les réponses arrivent sur la fiche du client.

Raccordez votre boîte Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho Mail. Ce que vous envoyez part de votre propre adresse et reste dans votre propre dossier Envoyés, et ce qui revient est consigné sur le client concerné. Nous configurons le raccordement pour votre atelier.

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Croissance et plus

Deux sens, une seule fiche

Sortant : depuis votre propre adresse

Choisissez votre propre adresse comme expéditeur quand vous écrivez à un client. Le message part de votre boîte, reste dans votre dossier Envoyés et est gardé sur la fiche du client avec qui l'a envoyé et quand.

Si un envoi depuis votre boîte échoue, il n'est pas envoyé discrètement depuis l'adresse commune de l'atelier à la place.

Entrant : les réponses consignées sur le client

Les dossiers Réception et Envoyés de chaque boîte raccordée sont lus toutes les quelques minutes. La réponse d'un client, ou un courriel écrit dans votre propre application de courriel, est classé sur le bon client ou prospect.

Pas instantané : comptez quelques minutes entre l'arrivée d'une réponse et son affichage sur la fiche.

Fonctionne avec le courriel que vous utilisez déjà

Les trois se raccordent de la même façon, et un atelier peut en utiliser plus d’un. Voici ce qui diffère.

Google Workspace

Qui peut se raccorder
Les comptes Google Workspace. Une adresse @gmail.com personnelle ne peut pas être raccordée.
Ce que vous envoyez
Reste dans votre dossier Envoyés de Gmail.
Bon à savoir
La lecture peut se limiter aux courriels classés sous un libellé Gmail que vous choisissez.

Microsoft 365

Qui peut se raccorder
Les comptes professionnels ou scolaires de votre organisation. Les comptes personnels Outlook.com et Hotmail ne peuvent pas être raccordés.
Ce que vous envoyez
Reste dans vos Éléments envoyés Outlook.
Bon à savoir
Une adresse de réponse personnalisée et l'en-tête de désabonnement des courriels de marketing passent tous deux.

Zoho Mail

Qui peut se raccorder
Les comptes Zoho Mail, tous dans le même centre de données Zoho que votre atelier utilise (Canada, sauf réglage contraire).
Ce que vous envoyez
Reste dans votre dossier Envoyés de Zoho.
Bon à savoir
Un message envoyé ainsi ne peut porter ni adresse de réponse personnalisée ni en-tête de désabonnement. Les réponses vont à la boîte raccordée.

Nous configurons. Votre équipe se raccorde en un clic.

  1. Nous enregistrons le raccordement

    L'enregistrement unique auprès de Google, Microsoft ou Zoho, c'est à nous de le faire, pour votre atelier. Dans une organisation Microsoft 365 qui restreint ce que les gens peuvent approuver, votre administrateur pourrait devoir l'approuver une fois.

  2. Chaque personne raccorde la sienne

    Depuis Mon compte, chaque membre de l'équipe appuie sur Raccorder, choisit son compte professionnel et approuve. Personne ne peut raccorder une boîte au nom d'un autre, car la permission appartient à chacun.

  3. Vous décidez pour les réponses

    L'envoi fonctionne dès qu'une personne se raccorde. Consigner ce qui arrive est un interrupteur distinct, désactivé jusqu'à ce qu'un administrateur l'active, une fois pour tout l'atelier.

Leur boîte courriel leur appartient

Lire et envoyer, rien de plus

Seule la permission de lire et d'envoyer du courriel est demandée. Rien n'est supprimé ni modifié dans la boîte.

Seulement les gens que vous connaissez déjà

Par défaut, seuls les messages à destination ou en provenance de quelqu'un déjà au dossier sont consignés : le courrier privé d'une personne reste hors d'une fiche que ses collègues peuvent ouvrir. Tout consigner est un choix distinct que nous recommandons de laisser désactivé.

Prévenez d’abord votre équipe

Seuls les messages qui touchent un client sont consignés, mais c'est quand même la boîte de quelqu'un. Prévenez les gens avant d'activer la lecture.

Où il s’arrête

  • Un fil est une conversation, pas une boîte partagée

    Les messages sont gardés par personne et par client. Votre équipe lit la conversation sur la fiche du client; elle n'ouvre pas les boîtes des autres.

  • Comptes professionnels seulement

    Les adresses personnelles Gmail, Outlook.com et Hotmail ne peuvent pas être raccordées. Une adresse d'un compte Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho Mail le peut.

  • Un raccordement peut tomber

    Si une personne change son mot de passe ou retire la permission, son raccordement s'arrête jusqu'à ce qu'elle se raccorde de nouveau depuis Mon compte. L'envoi et la lecture des autres boîtes continuent.

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Voyez-le fonctionner sur vos propres bons de travail

Trente minutes, à l'heure qui convient à l'atelier. Nous y chargeons quelques-uns de vos vrais contrats et vous nous dites où ça accrocherait.

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