Envoyez-le aux bons clients, pas à une liste que vous avez exportée.
Des campagnes par courriel et par texto, et des séquences de relance, bâties sur les clients déjà dans MecanoPro. Voyez qui reçoit quoi, puis laissez le message partir tout seul. Inclus avec Pro et Elite.
Exclus : 9 désabonnés, 3 sans numéro de cellulaire. 202 le recevront.
Planifiée. L'audience est vérifiée de nouveau au départ.
D'une liste de clients à un résultat
Cinq étapes, et ce que fait le logiciel à chacune.
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Audience
Choisissez qui le reçoit dans vos propres fiches
Un segment est un ensemble de conditions sur les clients et les prospects déjà dans MecanoPro. Il est recalculé chaque fois que vous le comptez, le prévisualisez ou l'envoyez : ce n'est jamais une exportation périmée.
- Filtrez selon l'état, la source et le responsable d'un prospect, le client, la ville, la dernière communication et le dernier message marketing reçu. À partir de vos factures, ajoutez la dernière facture, le nombre de factures, le total facturé et ce qui a été acheté.
- Exigez toutes vos conditions ou n'importe laquelle, et voyez le nombre et un aperçu des personnes visées avant d'envoyer.
- Vous préférez un groupe fixe? Faites une liste à la main, importez-en une depuis un fichier CSV (les personnes sont associées par courriel : personne n'est ajouté deux fois) ou copiez un segment dans une liste.
- Un segment garde l'historique de qui y est entré et qui en est sorti, jour par jour.
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Message
Rédigez-le une fois, en courriel ou en texto
Un courriel peut être rédigé dans un éditeur de texte enrichi ou bâti avec des blocs : titres, texte, images, boutons, séparateurs et colonnes. Un texto est simple, avec un compteur de caractères.
- Insérez le prénom, le nom complet, l'entreprise ou la ville d'un client, ou le nom de votre entreprise, dans l'objet et le corps du message.
- Prévisualisez-le comme un client précis le verrait : le message fusionné, les champs restés vides et si cette personne le recevrait vraiment.
- Enregistrez-le comme modèle. Un courriel d'essai, marqué [TEST], vous est envoyé avant tout le monde.
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Envoi
Envoyez-le maintenant, ou quand vos clients le liront
Envoyez tout de suite ou choisissez une date et une heure. Une campagne planifiée calcule son audience à son départ, pas au moment où vous l'avez planifiée.
- Les courriels partent signés au nom de votre domaine une fois ses enregistrements DNS vérifiés. D'ici là, ils sont retenus, pas perdus, et partent dès que les enregistrements passent.
- Fixez une limite par heure et par jour. Un gros envoi est étalé plutôt qu'instantané, et une campagne qui attend une limite le dit.
- Annulez une campagne avant ou pendant l'envoi. Les messages déjà remis au serveur de courriel partent quand même.
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Relance
Relancez sans avoir à y penser
Une séquence est une suite de courriels et de textos espacés en jours et en heures. Inscrivez-y un segment ou une liste et elle roule seule à partir de là.
- Chaque étape attend après la précédente, de « tout de suite » à quelques jours et heures plus tard.
- Une étape peut bifurquer selon que la personne a ouvert le message précédent ou cliqué dessus.
- Une personne quitte la séquence selon les conditions que vous choisissez : elle répond, clique, se désabonne, devient cliente ou est facturée.
- C'est vous qui inscrivez les gens, depuis un segment ou une liste. Chaque personne ne peut être inscrite qu'une fois à une séquence donnée, et vous pouvez arrêter n'importe qui à la main.
- Une fois une campagne terminée, préparez une relance à tous ceux qui ne l'ont pas ouverte, n'ont pas cliqué, ou l'ont fait.
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Résultats
Voyez ce qui s'est passé
Chaque campagne montre combien ont été envoyés, ouverts et cliqués, ce qui a échoué, pourquoi certains ont été exclus et un tableau des liens suivis.
- Les clics sont le chiffre à croire. Les applications de courriel qui chargent les images à l'avance, Apple Mail surtout, gonflent les ouvertures : voyez les ouvertures comme une indication.
- Les textos ne sont pas suivis. Il n'y a pas de pixel dans un texto, et réécrire son lien le ferait filtrer.
- Une page d'analyse, pour les administrateurs, compare les campagnes, les liens, et les jours et heures d'envoi. Les taux ne sont classés qu'une fois une campagne rendue à 25 envois.
- Essayez deux objets sur une partie d'une campagne par courriel, de 10 à 50 %. Le gagnant va au reste. Si l'échantillon est trop petit pour trancher, l'objet A est envoyé.
Les règles qu'il respecte
Le marketing ne fonctionne que tant que les clients peuvent dire non et que ça veut dire quelque chose.
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Se désabonner prend un clic
Chaque courriel porte un lien de désabonnement et votre adresse postale, ainsi que l'en-tête en un clic que les applications de courriel cherchent. On ne peut pas le désactiver. Les messages sur le compte du client, comme les factures et les rendez-vous, lui parviennent toujours.
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Un texto dit comment arrêter
Chaque texto se termine par « Répondez STOP pour vous désabonner. », en français ou en anglais.
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Un désabonnement tient
Il est respecté à l'envoi, par canal. Il arrête les messages encore en attente sur ce canal et met fin aux séquences de la personne. Seul un administrateur peut la réinscrire, et le dossier du désabonnement reste.
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Les adresses qui ne fonctionnent pas sont mises de côté
Une boîte qui n'existe pas est bloquée aussitôt. Trois échecs temporaires en 30 jours la bloquent aussi. Corrigez l'adresse sur la fiche et le blocage se lève tout seul.
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Vous voyez qui a été exclu
Toute personne exclue est listée avec la raison : désabonnée, sans adresse courriel, sans numéro de cellulaire, adresse qui ne fonctionne pas, ou déjà envoyé.
Ce qui reste à vous
Quelques choses qu'aucun outil de marketing ne peut faire à votre place, dites simplement pour que vous le sachiez avant de commencer.
- Avoir la permission d'écrire à chaque client, c'est à vous. MecanoPro ajoute le lien de désabonnement et respecte les désabonnements, mais il n'enregistre pas le consentement : tenez le vôtre.
- Votre adresse postale se saisit dans les réglages, et les enregistrements DNS de votre domaine d'envoi sont publiés par la personne qui s'occupe de votre domaine. Les courriels attendent leur vérification.
- Un message est dans une seule langue. Rédigez une campagne pour les clients anglophones et une autre pour les francophones, et séparez-les avec des listes. Seul le pied de page suit la langue du client.
- Les textos demandent un numéro SMS raccordé, et les réponses STOP sont traitées par le fournisseur SMS sur ce numéro.
- Une importation CSV convient à quelques centaines de lignes à la fois. Elle crée un prospect ou un contact client pour tout courriel qu'elle ne connaît pas déjà.
Le marketing est inclus avec Pro et Elite. Vous préférez ne pas le gérer vous-même? Nous pouvons planifier et exécuter vos campagnes chaque mois.
Voyez-le fonctionner sur vos propres bons de travail
Trente minutes, à l'heure qui convient à l'atelier. Nous y chargeons quelques-uns de vos vrais contrats et vous nous dites où ça accrocherait.